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Experiencia digital de campaña
Una experiencia inédita para acompañar la participación en el Mundial
La institución financiera buscaba crear su primera experiencia digital para Mundial 2026, centralizando la información, registro y seguimiento del concurso. El reto fue conectar campaña, productos, App y sitio web, alineando experiencia, negocio, medición, seguridad, SEO y normatividad.
Hipótesis: Si se centraliza la experiencia del Mundial en un flujo claro que permita conocer la dinámica, registrarse y consultar participaciones, entonces podrá incrementarse la interacción de los clientes con la campaña y los productos, porque se reduce la fricción para entender cómo participar y se da visibilidad continua sobre su progreso.
Acción
¿Qué se hizo en concreto?
A partir de un proceso de investigación que incluyó benchmark, netnografía y pruebas con personas usuarias, además de un documento funcional, diseñamos desde cero una experiencia digital integral para informar, registrar y acompañar la participación durante toda la campaña.
Como parte de la definición, facilitamos workshops con las áreas involucradas para alinear objetivos, explorar escenarios, priorizar necesidades y funcionalidades, e identificar restricciones y dependencias.
Los hallazgos y acuerdos se tradujeron en el journey, arquitectura, flujos y propuesta de experiencia, que posteriormente avanzó a diseño y desarrollo.
Research
Benchmark Identificamos buenas prácticas
Las mejores prácticas combinan una mecánica clara, pasos simples, premios visibles, vigencia, productos participantes y publicación de ganadores. La transparencia y un storytelling atractivo ayudan a generar confianza e interés.
Netnografía Escuchamos al usuario
Las principales fricciones están en entender cómo participar, dar seguimiento al registro y conocer a los ganadores. La falta de claridad y retroalimentación aumenta la desconfianza y reduce la percepción de transparencia.
Pruebas con usuarios
La dinámica general se comprendió, pero surgieron dudas sobre multiplicadores, acumulación de folios y algunos premios. Los usuarios valoraron especialmente boletos y paquetes de hospitalidad y prefirieron acciones de bajo compromiso.
Estrategia UX Identificamos barreras
La estrategia se estructuró sobre tres pilares: claridad, aspiración y recompensas. Se priorizó explicar cómo participar, destacar premios, mostrar productos, permitir consultar participaciones y comunicar ganadores con transparencia.
“Me llaman la atención los paquetes de hospitalidad, porque en este Mundial ha sido difícil conseguir boletos.”
Ejemplo de hallazgo durante pruebas de usabilidad.
Jobs to be done.
La solución conectó una landing pública para comunicar la dinámica y generar interés con un flujo de registro y una experiencia privada donde el usuario podía consultar participaciones, multiplicadores, historial y folios. El objetivo fue reducir la incertidumbre y facilitar el seguimiento durante todo el concurso.
Experiencia
¿Qué métrica de UX movió?
La experiencia alcanzó 1.26 millones de usuarios únicos y mantuvo el interés con 129.7 mil usuarios recurrentes.
El principal reto estuvo en el registro. De 56.9 mil usuarios que llegaron al flujo, 17 mil continuaron con la creación de cuenta. Después de esta etapa, la continuidad mejoró hasta alcanzar 7,077 usuarios en la etapa final medida.
El hallazgo fue claro: la oportunidad no estaba en generar alcance, sino en facilitar que los usuarios interesados avanzaran hacia el registro.
Comportamiento
¿Qué hace el usuario distinto?
El usuario dejó de solo conocer la promoción para empezar a actuar sobre ella. Con la nueva experiencia, comenzó a:
Dar seguimiento a sus participaciones.
Consultar su historial.
Revisar los multiplicadores disponibles.
Verificar sus folios dentro del dashboard.
La recurrencia de 129,705 usuarios muestra que una parte relevante de las personas usuarias regresarón a la experiencia durante la campaña, mientras que el avance sostenido en el flujo de creación de cuenta evidencia un avance hacia acciones de mayor intención dentro de la campaña, no solo hacia la consulta.
Nota: no comparten universo de medición por lo que se presentan como recorrido, no como tasas de conversión entre sí
Negocio
¿Ingreso, costo o riesgo? ¿Cuánto?
La experiencia logró transformar el alcance de la campaña en una base medible de usuarios interesados, con 7,077 usuarios que alcanzaron la etapa final medida del registro. Esto representa una oportunidad de activación y vinculación con los productos participantes; sin embargo, el impacto económico aún no puede cuantificarse, ya que falta relacionar estos usuarios con las participaciones y transacciones efectivamente generadas.
Data
¿De dónde salen los números?
Fuente de información: Dashboards de GA4 analítica de landing pública y privada, creación de cuenta y parte privada del concurso.
Alcance del análisis: Periodo homologado: 29 ene – 30 jun 2026.
Métrica de negocio: Alcance, avance hacia registro y adopción de la experiencia privada.
Limitación: El análisis no incorpora información transaccional del backend del concurso, por ello no cuantificamos ingreso incremental.
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